A importância da atitude no sucesso de vendas;
A forma positiva e pró-ativa, garantindo elevados níveis de excelência no serviço e na venda;
As técnicas estratégicas de venda por forma a potenciar o seu desempenho;
A realidade de cada cliente, adaptando-a aos diferentes serviços que têm disponíveis;
A capacidade para gerir as diversas objeções colocadas pelo cliente;
As técnicas sistematizadoras para orientar o cliente para a decisão aumentando a probabilidade do fecho de venda.